Se você realizou uma compra e o produto recebido não atendeu sua expectativa, não se preocupe! Você poderá solicitar a troca ou devolução.

Para solicitar uma troca ou cancelamento por arrependimento:

- O prazo para fazer a solicitação é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que seu pedido foi entregue. Serão atendidas solicitações feitas neste prazo através de algum dos nossos canais de atendimento;

- As etiquetas afixadas ao produto não podem ser removidas;

- O produto precisa ser devolvido em sua embalagem original. Se a embalagem foi descartada, será preciso providenciar uma similar capaz de proteger a integridade do produto durante o retorno até nossa loja; 

- Se recebeu a nota fiscal impressa, ela deve ser devolvida com o produto;

- O produto não pode conter sinais de uso como manchas ou odores, nem ter sido lavado;

- Se adquiriu um kit, todos os itens precisam ser devolvidos. Não aceitamos a devolução parcial de produtos vendidos no formato de kit. 

Após falar com nosso time de atendimento e validarem os pontos citados acima, será informado um código de autorização de postagem para levar o produto até uma agência dos Correios e realizar a devolução. Exceto produtos com dimensões que ultrapassem as aceitas pelos Correios, que serão recolhidos por uma transportadora no mesmo endereço da entrega. 

O custo da devolução fica por nossa conta. Se for uma troca, o cliente só precisará pagar pelo envio do novo produto escolhido. Se o valor do novo produto for superior ao do produto devolvido, essa diferença ficará por conta do cliente. Caso seja inferior, a diferença será devolvida em forma de vale-compras ou como crédito em uma conta bancária em nome do titular do pedido.

Depois que o produto voltar para nossa loja, será feita uma análise para confirmar se está tudo certo com ele. Essa análise pode levar até 2 dias úteis. Após essa validação, será feito o reembolso do valor pago (mais detalhes na seção "Reembolso"), ou, o novo produto será enviado se for uma troca. 

Para solicitar uma troca por defeito:

Durante o período de garantia, o produto será submetido a uma avaliação remota para confirmar se existe um defeito de fabricação. O cliente receberá o suporte necessário para garantir a eficácia dessa avaliação.

É importante ressaltar que a análise é feita de forma virtual, o que significa que não enviaremos um técnico para analisar o produto pessoalmente na residência do cliente. Para garantir a agilidade e eficiência desse processo, é essencial que as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento sejam seguidas.

Se o técnico confirmar que existe um defeito de fabricação, o produto será substituído sem nenhum custo adicional. Todas as despesas relacionadas à devolução do produto com defeito e ao envio de um novo ficarão por nossa conta.

Para informações mais detalhadas, sugerimos consultar o certificado de garantia recebido com o produto.
Em caso de dúvidas, a comunicação com nossa central de atendimento está disponível através do ícone do WhatsApp 44 9888059010. Além disso, também poderá entrar em contato pelo telefone (44) 3220-2777, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.

Fala com a nossa equipe pelo WhatsApp

Recebi um produto diferente do que escolhi. O que devo fazer?

Fique tranquilo! Caso isso aconteça, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento que faremos a troca do produto, sem nenhum custo para você!

Reembolso: 

Para pagamentos com cartões de crédito, o reembolso aparecerá na fatura do cartão utilizado. Você irá vê-lo na fatura atual ou na seguinte, após o pedido ser cancelado. O prazo vai depender da data de fechamento da sua fatura e do dia em que o pedido foi cancelado. O prazo para o valor ser creditado depende do seu cartão e pode levar entre 7 e 10 dias úteis a partir da data do cancelamento da compra.

Se você pagou com cartão de crédito, o valor aparecerá na sua fatura assim que for creditado. Caso tenha usado cartão de débito, poderá ver a quantia nas movimentações da sua conta bancária.

Para mais informações sobre a devolução ou caso você não identifique o reembolso, recomendamos que entre em contato com o banco emissor do cartão.

Para pagamentos via Pix, vamos disponibilizar o valor na sua conta Mercado Pago. Você pode usar a quantia quando e com o que quiser, ou pode transferi-la para outra conta, sem custos.

Se preferir, encaminhe um e-mail ou entre em contato através do Chat do site.

Prazos e Formas de envio:

- Os pedidos são enviados pelos Correios ou transportadoras em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.
- O prazo de entrega é informado no momento da compra e começa a valer a partir da aprovação do pagamento.
- Assim que o pedido é enviado, enviamos um e-mail com o código de rastreamento para o acompanhamento até a entrega ser finalizada.
- Temos uma equipe logística monitorando as entregas a fim de evitar imprevistos e deixar o cliente a par de qualquer acontecimento. 

Pagamento:

Trabalhamos com pagamento através do Mercado Pago, cartões de crédito e PIX. Parcelamos em até 12 vezes sem juros.